۸ بحران در کسب و کار به همراه ۱۰ راهکار حل استراتژیک آن

انواع بحران در کسب و کار به همراه راهکار استراتژیک آن را بشناسید. زمانی که یک کسب و کار با شرایط بحرانی و دشوار مواجه می‌شود و اوضاع کلی آن رو به وخامت می‌گذارد، صاحب آن کسب و کار با نگرانی‌ها و اضطراب‌ها و فشارهای عصبی سختی درگیر می‌شود و حس می‌کند که همه چیز علیه آن­ها رفتار می­کنند. در این مواقع، بسیاری از صاحبان مشاغل ناامید شده اظهار می‌‌کنند که کاری از دستشان ساخته نیست و دیگر نمی‌توانند این کسب و کار را نجات داده تداوم آن را حفظ نمایند.

خانم امی ادمونسن (Amy C.Edmonson) محقق، مولف و استاد دانشگاه کسب و کار هاروارد هستند که در رهبری و تیم سازی فعالیت می­کنند. خانم ادمونسن ۷ کتاب و بیش از مقاله در خصوص نقش عملکرد رهبر یک کسب و کار ارائه کرده است که برنده جوایز متعدد از جشنواره­ ها و انجمن­های بزرگ بیزینسی شدند.

درواقع بحران روابط عمومی زمانی اتفاق می‌افتد که اتفاقات و اخبار منفی در مورد برند شما منتشر ‌شود که ممکن است باعث کاهش اعتبار برند گردد. برای هر کسب و کاری، چه کوچک و چه بزرگ، وقوع یک بحران روابط عمومی محتمل است.

نسخه کسب و کارهای کوچک را می توان یک فروشگاه مواد غذایی در یکی از خیابان های فرعی در نظر گرفت که ساکنین محل این تصور را می کنند که اجناس با قیمتی گران تر (شاید در مقایسه با فروشگاه های زنجیره ای مانند افق کوروش) فروخته می شود و نسخه کسب و کارهای بزرگ نیز می تواند دیجی کالا باید که تا چندین روز پس از پایان “بلک فرایدی” بایستی پاسخگوی مشتریان خود در شبکه های اجتماعی باشد.

انواع بحران در کسب و کار را بشناسید

بحران استراتژیک

این نوع بحران به تغییرات عمده در استراتژی کلی کسب‌وکار مربوط می‌شود. ممکن است به علت تغییرات بزرگ در بازار، ظهور رقبای جدید، یا تغییرات در نیازهای مشتریان ایجاد شود. بحران‌های استراتژیک معمولاً نیاز به بازنگری در استراتژی‌های کلان و تغییرات بنیادی در مدل کسب‌وکار دارند.

بحران عملیاتی

بحران‌های عملیاتی به مشکلاتی مربوط می‌شود که به فرآیندهای روزمره و عملیات داخلی کسب‌وکار مربوط می‌شود. این می‌تواند شامل نقص در تولید، اختلال در زنجیره تأمین، یا مشکلات در ارائه خدمات به مشتریان باشد. مدیریت این نوع شرایط بحرانی در کسب و کارها نیازمند بهبود فرآیندها و بهینه‌سازی عملیات است.

بحران مالی

بحران مالی به مشکلات اقتصادی و مالی که بر توانایی کسب‌وکار در تأمین منابع و مدیریت هزینه‌ها تأثیر می‌گذارد، اشاره دارد. این می‌تواند شامل ورشکستگی، کمبود نقدینگی، یا مشکلات در جمع‌آوری مطالبات باشد. برای مدیریت بحران مالی، نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق وضعیت مالی و اجرای تدابیر صرفه‌جویی و تأمین منابع است.

بحران انسانی

بحران انسانی به مشکلات مرتبط با منابع انسانی و کارکنان می‌پردازد. این می‌تواند شامل درگیری‌های داخلی، از دست دادن کلیدی‌ترین اعضای تیم، یا اعتراضات و اعتصابات کارکنان باشد. مدیریت بحران انسانی نیاز به توجه به مسائل کارکنان، ایجاد انگیزه و بهبود شرایط کاری دارد.

بحران ارتباطی

بحران‌های ارتباطی شامل مشکلاتی در برقراری ارتباط مؤثر با ذینفعان، مشتریان، و رسانه‌ها می‌شود. این نوع بحران می‌تواند به دلیل شایعات، اخبار نادرست، یا کمبود اطلاعات صحیح ایجاد شود. مدیریت این شرایط بحرانی در کسب و کارها نیازمند ارتباط شفاف، اطلاع‌رسانی به‌موقع و مدیریت روابط عمومی است.

 بحران شهرت

بحران‌های شهرت به مشکلاتی مربوط می‌شود که به اعتبار و تصویر عمومی کسب‌وکار آسیب می‌زند. این می‌تواند به دلیل افشای اطلاعات منفی، اشتباهات بزرگ، یا سوء رفتارهای عمومی باشد. مدیریت بحران شهرت نیازمند اقدامات سریع برای ترمیم تصویر برند و ارتباط با رسانه‌ها و مشتریان است.

بحران فناوری

بحران‌های فناوری به مشکلات مرتبط با فناوری و زیرساخت‌های IT مربوط می‌شود. این می‌تواند شامل نقص در سیستم‌های نرم‌افزاری، حملات سایبری، یا مشکلات در امنیت داده‌ها باشد. مدیریت بحران فناوری نیازمند به‌روزرسانی و تقویت زیرساخت‌های فناوری و امنیت اطلاعات است.

بحران حقوقی

بحران‌های حقوقی به مشکلات قانونی و حقوقی که بر فعالیت‌های کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد، اشاره دارد. این می‌تواند شامل دعاوی قضائی، نقض قراردادها، یا مشکلات انطباق با قوانین و مقررات باشد. مدیریت بحران حقوقی نیازمند مشاوره حقوقی و بررسی دقیق مسائل قانونی است.

شناسایی صحیح نوع بحران و سطح آن به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که رویکردهای مناسبی برای مدیریت بحران اتخاذ کنند و به‌طور مؤثر با چالش‌های موجود مقابله کنند.

 برای موفقیت در بحران چه راهکارهایی وجود دارد؟

مدیریت بحران به مهارت و آمادگی نیاز دارد تا سازمان بتواند به‌طور مؤثر با مشکلات و چالش‌های پیش‌آمده مقابله کند و به بقای خود ادامه دهد. در ادامه، برخی از راهکارهای کلیدی برای موفقیت در مدیریت بحران ارائه شده است:

آمادگی و برنامه‌ریزی پیشگیرانه

پیش‌بینی و شبیه‌سازی سناریوهای مختلف شرایط بحرانی در کسب و کارها می‌تواند به سازمان کمک کند تا برای مواجهه با وضعیت‌های بحرانی آماده باشد. تدوین برنامه‌های بحران و تعیین مسئولیت‌ها و رویه‌های مشخص از جمله اقدامات پیشگیرانه است.

تشکیل تیم مدیریت بحران

ایجاد تیمی متخصص و متعهد برای مدیریت بحران که قادر به تصمیم‌گیری سریع و مؤثر باشد، ضروری است. این تیم باید شامل اعضای کلیدی از بخش‌های مختلف سازمان باشد تا تمامی جوانب بحران پوشش داده شود.

تحلیل و شناسایی بحران

شناسایی دقیق بحران و تحلیل عمق و وسعت آن برای اتخاذ تصمیمات صحیح و مؤثر بسیار مهم است. ارزیابی وضعیت و تعیین اولویت‌ها کمک می‌کند تا منابع به‌درستی تخصیص یابند.

ارتباط مؤثر و شفاف

برقراری ارتباط شفاف و مؤثر با تمامی ذینفعان، از جمله کارکنان، مشتریان، و تأمین‌کنندگان، در زمان شرایط بحرانی در کسب و کارها حیاتی است. اطلاع‌رسانی به‌موقع و صادقانه از انتشار اخبار نادرست و افزایش اعتماد جلوگیری می‌کند.

تدابیر مالی و اقتصادی

مدیریت منابع مالی و اقتصادی در بحران بسیار اهمیت دارد. بررسی دقیق وضعیت مالی، کاهش هزینه‌های غیرضروری، و اجرای برنامه‌های صرفه‌جویی کمک می‌کند تا فشار مالی بحران کاهش یابد.

پاسخ سریع و مؤثر

اتخاذ تصمیمات سریع و مؤثر برای حل مشکلات و کاهش تأثیرات بحران ضروری است. از برنامه‌های بحران باید به‌طور فعال پیروی کرد و اقدامات لازم به‌سرعت انجام شود.

پشتیبانی و حمایت از کارکنان

ارائه حمایت روانی و عملی به کارکنان در زمان شرایط بحرانی در کسب و کارها اهمیت زیادی دارد. برقراری جلسات مشاوره، ارائه منابع حمایتی و حفظ انگیزه کارکنان می‌تواند به حفظ روحیه و بهره‌وری کمک کند.

تجزیه و تحلیل پس از بحران

پس از پایان بحران، تجزیه و تحلیل دقیق عملکرد و شناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیندهای مدیریت بحران، برای بهبود و آمادگی بهتر در آینده ضروری است.

توسعه و به‌روزرسانی مستمر برنامه‌ها

برنامه‌های بحران باید به‌طور مستمر به‌روزرسانی شوند تا با تغییرات محیطی و سازمانی همگام باشند. آموزش و تمرین منظم برای تیم مدیریت بحران به بهبود آمادگی کمک می‌کند.

بازسازی و بهبود

پس از بحران، تمرکز بر بازسازی و بهبود زیرساخت‌ها و فرآیندها کمک می‌کند تا سازمان بتواند به‌طور مؤثر به فعالیت‌های عادی خود بازگردد و برای بحران‌های آینده آماده‌تر شود.

با پیروی از این راهکارها، سازمان‌ها می‌توانند با موفقیت از بحران‌ها عبور کنند و به بقای خود ادامه دهند، در حالی که اعتبار و موقعیت خود را در بازار حفظ می‌کنند.

آیا به دنبال افزایش دیده‌شدن برند خود و دستیابی به موفقیت هستید؟ پابلیکا  با ارائه خدمات متنوع و حرفه‌ای در زمینه‌های رپورتاژ آگهی، خرید بک لینک، سئو، روابط عمومی و تولید محتوا، به شما کمک می‌کند تا در دنیای رقابتی دیجیتال پیشتاز باشید.

نتیجه گیری

مدیریت بحران، به عنوان یک علم و هنر ضروری در دنیای پیچیده و پرچالش امروز، نقش کلیدی در تضمین ایمنی و ثبات سازمان‌ها و جوامع ایفا می‌کند. با تمرکز بر پیشگیری، آمادگی، پاسخ و بازیابی، این فرایند توانایی فراهم کردن راهکارهایی مؤثر برای کاهش آسیب‌ها و بازگشت سریع به شرایط عادی را دارد.

موفقیت در مدیریت شرایط بحرانی در کسب و کارها تنها به اجرای صحیح استراتژی‌ها و برنامه‌ها محدود نمی‌شود، بلکه به توانایی سازمان‌ها در یادگیری از تجربیات و بهبود مستمر فرآیندها نیز بستگی دارد. به همین دلیل، توسعه و پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت بحران جامع و سازگار با شرایط خاص هر سازمان یا جامعه، ضروری است تا بتوان با اطمینان بیشتری به مواجهه با بحران‌های آینده پرداخت و از فرصت‌های جدیدی که از دل بحران‌ها بر می‌آید، بهره‌برداری کرد.