چگونه بازدهی فروش را افزایش دهیم؟ حتی فروشندگانی با عملکرد بالا، همیشه به دنبال روشهایی هستند که بتوانند بازدهی فروش خود را بیشتر کنند. از این رو نظرات یکی از بزرگترین فروشندگان در سطح جهانی به نام راوین گاندی را باهم بررسی میکنیم. راوین گاندی، بنیانگذار GMM Nonstick Coatings ، یک تامین کننده جهانی پوششهای نچسب در صنعت لوازم خانگی است. گاندی به عنوان رئیس شرکتی که مشتریان بزرگی مانند Calphalon ، Crock-Pot ، George Foreman ، KitchenAid ، Oster ، Pyrex ، Rachael Ray و Farberware را به خود جلب کرده است.
محصول خود را بشناسید
هرچیزی که می فروشید، باید اطلاعات کامل در مورد آن داشته باشید. ویژگی افرادی که در بستن معاملهها موفق هستند این است که به صورت هوشمندانه به سوالات غیر منتظره مشتریان پاسخ میدهد و این توانایی از شناخت دقیق محصول حاصل میشود. این موضوع از آنجایی اهمیت دارد که مشتری از شما انتظار دارد به عنوان یک فروشنده محصول بتوانید تمامی سوالات را پاسخ دهید.
چرخه فروش را درک کنید
مهم نیست چرخه فروش شما چقدر طول بکشد،ممکن است این چرخه ۳۰ روز یا حتی ۶ ماه زمان ببرد اما شما هرگز نباید عقب نشینی کنید.مانند یک بازی شطرنج، مشتری خود را برای برداشتن قدم بعدی به سمت خرید با انگیزه نگه دارید. شما باید همیشه خود را بدانید که چرا آن شخص از شما خرید می کند. این به شما این امکان را می دهد تا بدانید که در نقشه رسیدن به خط پایان کجا هستید.
از شکست نترسید
این بدان معناست که بدون در نظر گرفتن میزان شکست در فروش، استقامت کنید. در حقیقت، اگر شما شکست نخورید به زودی دیگر کار خود را به صورت صحیح انجام نمی دهید. یک جمله معروف هست که میگوید « انتظار نداشته باشد که ۱۰۰ درصد تلاشهای شما به فروش منجرب شود، پس تا بارها و بارها شکست نخورید نمیتوانید تجربه لازم برای تبدیل شده به فروشندهای حرفهای را کسب کنید.
مراحل بعدی را مشخص کنید
لیستی از آنچه بعد از ملاقات با مشتری باید انجام دهید را مشخص کنید.سپس این موارد را مکتوب کنید وبه صورت پبام آن را آماده کنید.اگر پس از مدتی مشتری پاسخی به شما نداد میتوانید از این طریق پیگیری کنید “ سلام، این لیست کارهایی بود که در موردشان صحبت کردیم. همانطور که توافق شده است شما قرار بود موارد X ، Y یا Z را انجام دهید “.
با خلاقیت از رقابا خود پیشی بگیرید
اگر کالا یا محصول ارائه شده شما در یک سطح با رقبا باشد، چرا مشتریان باید از شما خرید کنند؟ پس راهی پیدا کنید تا پیشنهاد خود را از طریق بهبود هزینه، یا کیفیت متمایز کنید. درواقع مشتریان به سمت شما میآیند زیرا، این شما هستید که کار آنها را ساده میکنید.
شنونده خوبی باشید
یک راه عالی برای بهبود بازدهی فروش ایجاد ارتباط با مشتریان خود این است که فقط به سخنان آنها گوش فرا دهید، بیشتر اوقات مشتریان شما در واقع آنچه را که می خواهند به شما می گویند و تنها کاری که باید انجام دهید تحویل آنچه که آنها میخواهند. گوش دادن با دقت باعث جلب اعتماد مشتریان میشود و این امر در ایجاد ارتباط موثر بسیار مهم است. مشتریان از فروشندهای که به آنها به خوبی گوش میدهند، و کاملا نیازهای آنها را بررسی میکند، راحتتر خرید میکنند،زیرا با این کار به آنها نشان میدهید که دغدغه شما صرفا فروش محصول نیست و قصد کمک به آنها در خریدی بهتر دارید.
تناسب شخصیتی با مشتریان
تناسب شخصیتی فروشنده و مشتری عاملی مهم در انجام معامله است. و این امر شانس بیشتری به فروشنده برای موفقیت در فروش میدهد. به عنوان مثال بعضی اوقات مشتریان درونگرا دوست دارند با فروشندگان درونگرا برخورد کنند زیرا در این صورت احساس راحتی بیشتری با فروشنده میکنند. و گاها بهترین حرکت این است که فقط سکوت کنید و صحبت نکنید.
مشتری خود را خوب بشناسید
برای افزایش بازدهی فروش، شناخت دقیق از مشتریان امری حیاتی است. این شناخت شامل درک نیازها، خواستهها و مشکلات آنها میشود. با تحلیل رفتار خرید و جمعآوری بازخوردهای مشتریان، میتوانید محصولاتی را ارائه دهید که دقیقا با نیازهای آنها همخوانی داشته باشد و به این ترتیب، تجربه خرید بهتری را برایشان فراهم کنید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا استراتژیهای بازاریابی خود را هدفمندتر و موثرتر پیادهسازی کنید.
مشکلات را شناسایی کنید
یکی از کلیدهای موفقیت در بازدهی فروش، شناسایی مشکلاتی است که مشتریان با آنها مواجه هستند و ارائه راهحلهای مناسب برای آنها است. با تمرکز بر حل مشکلات خاص و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان، میتوانید به عنوان یک راهحلدهنده شناخته شوید و اعتماد آنها را جلب کنید. این رویکرد باعث میشود که مشتریان احساس کنند خرید از شما به آنها کمک میکند تا مشکلات خود را برطرف کنند.
از تبلیغات استفاده کنید
تبلیغات نقش مهمی در جذب مشتریان جدید و یادآوری محصولات یا خدمات به مشتریان فعلی دارند. با استفاده از تبلیغات مؤثر، میتوانید برند خود را در ذهن مشتریان تثبیت کنید و آنها را به خرید ترغیب کنید. انتخاب رسانههای مناسب و طراحی پیامهای تبلیغاتی جذاب و مرتبط با نیازهای مخاطبان، میتواند تأثیر چشمگیری بر روی افزایش بازدهی فروش داشته باشد.
کارهای نواورانه سعی کنید انجام دهید
نوآوری و خلاقیت در ارائه محصولات و خدمات جدید میتواند شما را از رقبا متمایز کند و مشتریان را جذب کند. با دنبال کردن روندهای جدید و ارائه راهحلهای خلاقانه، میتوانید نیازهای بازار را بهتر پاسخ دهید و توجه مشتریان را جلب کنید. نوآوری مداوم همچنین به شما این امکان را میدهد که از تغییرات سریع بازار بهرهبرداری کنید و به روز باقی بمانید.
به تصاحب شرکتهای دیگر فکر کنید
خرید شرکتهای کوچکتر یا رقیب میتواند استراتژی مؤثری برای گسترش بازار و افزایش سهم خود باشد. این کار میتواند به شما کمک کند تا به منابع جدید، بازارهای جدید و فناوریهای نوین دسترسی پیدا کنید و در نتیجه، موقعیت رقابتی خود را تقویت کنید. همچنین، ادغام شرکتها میتواند به شما این امکان را بدهد که از تواناییهای مدیریتی و منابع مالی بیشتری بهرهبرداری کنید.
هوش هیجانی خود را تقویت کنید
تقویت هوش هیجانی به شما کمک میکند تا روابط بهتری با مشتریان برقرار کنید و نیازها و احساسات آنها را بهتر درک کنید. با مدیریت صحیح احساسات خود و دیگران، میتوانید تعاملات مؤثرتری داشته باشید و در موقعیتهای بحرانی به طور بهتری عمل کنید. این توانایی میتواند به شما در حل مشکلات و پاسخ به نیازهای مشتریان با رویکردی همدلانه کمک کند و به بهبود تجربه مشتریان منجر شود.

از هیت مپ استفاده کنید
نقشههای حرارتی ابزارهایی قدرتمند برای تحلیل رفتار کاربران در وبسایتها و فروشگاههای آنلاین هستند. این ابزارها به شما نشان میدهند که کاربران کجا کلیک میکنند، چگونه در سایت حرکت میکنند و کدام بخشها را بیشتر مشاهده میکنند. با استفاده از این اطلاعات، میتوانید نقاط قوت و ضعف سایت خود را شناسایی کنید و بهینهسازیهایی انجام دهید که منجر به بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل شود.
ارزش برای مشتریان ایجاد کنید
ایجاد ارزش برای مشتریان باید در مرکز استراتژیهای بازدهی فروش شما قرار گیرد. با ارائه محصولات یا خدماتی که نیازهای خاص مشتریان را برآورده کنند و تجربهای مثبت برای آنها فراهم آورند، میتوانید رضایت و وفاداری آنها را جلب کنید. این ارزش میتواند از طریق کیفیت بالا، خدمات مشتری برتر یا مزایای اضافی مانند پشتیبانی رایگان یا ضمانتهای طولانیمدت ایجاد شود.
از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید
ایمیل مارکتینگ ابزار قدرتمندی برای ارتباط مستقیم با مشتریان است و میتواند به افزایش بازدهی فروش کمک کند. با ارسال ایمیلهای هدفمند و شخصیسازی شده، میتوانید پیشنهادات ویژه، تخفیفها و اطلاعات جدید را به مشتریان خود منتقل کنید. این روش به شما امکان میدهد تا رابطه خود را با مشتریان تقویت کنید و آنها را به خرید مجدد ترغیب کنید.
برای مشتریان از برنامه وفاداری استفاده کنید
برنامههای وفاداری میتوانند نقش مهمی در حفظ مشتریان و افزایش تکرار خرید داشته باشند. با ارائه امتیازها، تخفیفها و جوایز به مشتریان وفادار، میتوانید انگیزه آنها را برای خرید بیشتر و استفاده از خدمات شما تقویت کنید. این برنامهها همچنین به شما کمک میکنند تا ارتباط بلندمدتی با مشتریان برقرار کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید.

به مشتری کمک کنید
مشتریان معمولاً با ترس و تردیدهایی در تصمیمگیری خرید مواجه هستند. با ارائه اطلاعات دقیق، نظرات و توصیههای معتبر و تضمینهای قوی، میتوانید به آنها کمک کنید تا این ترس را پشت سر بگذارند و با اطمینان بیشتری خرید کنند. این کار میتواند شامل ارائه تستهای رایگان، بازخوردهای مثبت مشتریان قبلی و راهنماییهای جامع در مورد محصولات یا خدمات شما باشد.
به کمبودهای خود اقرار کنید
شفافیت و صداقت در مورد نقاط ضعف و کاستیها به مشتریان نشان میدهد که به مشکلات خود آگاه هستید و در تلاش برای بهبود هستید. این رویکرد میتواند به ایجاد اعتماد و احترام در میان مشتریان کمک کند و نقاط قوت شما را بیشتر به نمایش بگذارد. با پذیرش انتقادات و تلاش برای رفع آنها، میتوانید نشان دهید که به کیفیت و رضایت مشتریان اهمیت میدهید.
پای عقاید ارزشمند خود بایستید
حمایت از یک ارزش یا عقیده خاص میتواند به ایجاد هویت قوی برند و جلب مشتریان همنظر کمک کند. با پایبندی به ارزشهای اخلاقی و اجتماعی، میتوانید مخاطبان هدف خود را جذب کرده و در میان رقبا متمایز شوید. این رویکرد به شما کمک میکند تا برند خود را بر اساس اصول و اهداف مشخصی بسازید و رابطهای عمیقتر و معنادارتر با مشتریان برقرار کنید.
مشتریان خود را همواره مشتاق نگاه دارید
برای حفظ و افزایش بازدهی فروش، باید مشتریان خود را همواره در حالت اشتیاق و انگیزه نگهدارید. با ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیفهای منحصر به فرد و معرفی محصولات جدید، میتوانید توجه و علاقه مشتریان را حفظ کنید. همچنین، برگزاری رویدادهای ویژه، مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی میتواند به افزایش تعامل و ارتباط با مشتریان کمک کرده و آنها را به خرید مجدد ترغیب کند.
در پابلیکا، ما با ارائه خدمات متنوع و تخصصی، به شما کمک میکنیم تا در دنیای رقابتی امروز بدرخشید. شما میتوانید حضور آنلاین خود را تقویت کرده و اعتبار برندتان را افزایش دهید. با پابلیکا موفقیت شما در دنیای دیجیتال نزدیکتر از همیشه است. هماکنون با ما تماس بگیرید و از مشاوره رایگان بهرهمند شوید!
نتیجه گیری
برای رسیدن به موفقیت در بازدهی فروش و توسعه کسبوکار، اجرای استراتژیهای متنوع و هدفمند ضروری است. شناخت عمیق از مشتریان، شناسایی و حل مشکلات آنها، استفاده از تبلیغات و نوآوری، و تقویت هوش هیجانی تنها بخشی از راهکارهایی هستند که میتوانند شما را در این مسیر یاری دهند. علاوه بر این، ابزارهایی مانند نقشههای حرارتی و برنامههای وفاداری میتوانند به بهینهسازی تجربه مشتری و افزایش فروش کمک کنند.
با پذیرش کاستیها و پایبندی به ارزشهای ارزشمند، همچنین تقویت ارتباطات از طریق ایمیل مارکتینگ و ایجاد اشتیاق مداوم در مشتریان، میتوانید به ساخت برند قوی و موفقی دست یابید. در نهایت، همواره به یاد داشته باشید که توجه به نیازها و خواستههای مشتریان و ارائه ارزشهای برتر، کلیدهای اصلی برای پیروزی در بازار رقابتی امروز هستند.
دیدگاهتان را بنویسید